Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng vtv3

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và vtv3 khi truy cập dịch vụ — bao gồm quyền tài khoản, nghĩa vụ thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và các giới hạn sử dụng.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sách
vtv3 Quy định sử dụng nền tảng vtv3
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách vtv3 xử lý dữ liệu và tài khoản

vtv3 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm thông tin định danh, lịch sử nạp rút và dữ liệu phiên đăng nhập. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ pháp lý tối thiểu sau khi đóng tài khoản.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác nhận và xử lý theo quy trình xác minh danh tính.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch qua ví điện tử đều đi qua kết nối mã hóa SSL; vtv3 không lưu thông tin PIN hay mật khẩu ví của bạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của vtv3 tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và đính kèm mã giao dịch nếu liên quan đến thanh toán để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản hoặc giao dịch.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại chính thức qua email; đội ngũ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Telegram

Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — tiện lợi khi bạn đang dùng điện thoại và cần xác nhận nhanh.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản vtv3. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn tiếp tục chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này với ngày hiệu lực rõ ràng.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Tùy mức độ, vtv3 có thể cảnh báo, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền nếu tài khoản bị đóng do lỗi kỹ thuật, không phải do vi phạm.

Có. Ngoài điều khoản vtv3, mỗi giao dịch còn chịu điều khoản của ví điện tử bạn dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hạn mức và phí (nếu có) do ví điện tử quy định.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. vtv3 chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.